Besser strukturierte Anfragen für einen lokalen Dienstleister
Anfragen kommen per Telefon, E-Mail und über ein Kontaktformular mit nur einem Freitextfeld. Für fast jede Anfrage braucht es Rückfragen, bevor ein Angebot möglich ist – und manches geht im Postfach unter.
Möglicher Ansatz
- Anfrageformular auf der Website, das gezielt nach Art der Arbeit, Umfang, Ort, Wunschzeitraum und Fotos fragt
- Eingehende Anfragen werden automatisch in einer gemeinsamen Übersicht gesammelt und nach Leistung sortiert
- Die zuständige Person wird benachrichtigt, die anfragende Person erhält eine Bestätigung mit dem nächsten Schritt
Was sich verändern kann
- Weniger Rückfragen vor dem ersten Angebot
- Anfragen sind vollständiger und besser vergleichbar
- Ein Ort, an dem alle offenen Anfragen sichtbar sind
- Formular
- Sortierung
- Übersicht
- Bestätigung